مدیریت بحران در کسب و کار

مدیریت بحران چیست؟

مدیریت بحران به شناسایی یک تهدید برای یک سازمان و ذینفعان آن به منظور ارائه یک واکنش موثر به آن اشاره دارد.

درک مدیریت بحران

به دلیل غیرقابل پیش‌بینی بودن رویدادهای جهانی، بسیاری از سازمان‌های مدرن سعی می‌کنند بحران‌های بالقوه را قبل از وقوع شناسایی کنند تا طرح‌هایی برای مقابله با آن ترسیم کنند. وقتی و در صورت بروز بحران، سازمان باید بتواند مسیر خود را به شدت تغییر دهد تا بقا یابد.

می توان انتظار داشت که بحران COVID-19 که در اوایل سال ۲۰۲۰ آغاز شد به یک نمونه کتاب درسی مدیریت بحران تبدیل شود. کسب و کارها در سراسر جهان مجبور شدند درهای خود را ببندند. میلیون ها کارمند به خانه فرستاده شدند. خدمات ضروری برای عملکرد مشکل داشتند. تاریخ قضاوت خواهد کرد که قدرت‌ها چقدر در مهارت‌های مدیریت بحران خود مؤثر بوده‌اند.

هر کسب و کاری، بزرگ یا کوچک، ممکن است با مشکلاتی مواجه شود که بر عملکرد عادی آن تأثیر منفی بگذارد. یک بحران می تواند اشکال مختلفی داشته باشد. آتش سوزی در دفتر، مرگ مدیر عامل، حمله تروریستی، نقض داده ها، یا یک فاجعه طبیعی می تواند منجر به هزینه های ملموس و نامشهود برای یک شرکت از نظر فروش از دست رفته، آسیب به شهرت شود. و کاهش درآمد.

کسب‌وکارهایی که در صورت بروز حوادث غیرمترقبه، یک برنامه تداوم اجرا می‌کنند، می‌توانند اثرات یک رویداد منفی را کاهش دهند. فرآیند اجرای طرح تداوم کسب و کار در صورت بروز بحران به عنوان مدیریت بحران شناخته می شود.

اکثر شرکت ها با انجام تجزیه و تحلیل ریسک در عملیات خود شروع می کنند. تجزیه و تحلیل ریسک فرآیند شناسایی حوادث نامطلوب است که ممکن است رخ دهد و تخمین احتمال وقوع آنها. با اجرای شبیه‌سازی‌ها و متغیرهای تصادفی با مدل‌های ریسک، مانند جداول سناریو، یک مدیر ریسک می‌تواند احتمال وقوع یک تهدید در آینده، بهترین و بدترین نتیجه و آسیبی که شرکت در صورت وقوع این تهدید متحمل خواهد شد را ارزیابی کند. به ثمر نشستن

برای مثال، یک مدیر ریسک ممکن است تخمین بزند که احتمال وقوع سیل در منطقه عملیاتی یک شرکت بسیار زیاد است. بدترین سناریو تخریب سیستم های کامپیوتری شرکت و در نتیجه از دست دادن اطلاعات مربوط به مشتریان، تامین کنندگان و پروژه های در حال انجام است.

هنگامی که مدیر ریسک از نظر خطرات و اثرات احتمالی با چه چیزی سر و کار دارد، برنامه‌ای توسط تیم مدیریت بحران تهیه می‌شود تا در صورت تحقق هر شرایط اضطراری، آن را مهار کند. به عنوان مثال، شرکتی که با خطر سیل مواجه است ممکن است یک سیستم پشتیبان برای تمام سیستم های کامپیوتری ایجاد کند. به این ترتیب، شرکت همچنان سابقه ای از داده ها و فرآیندهای کاری خود خواهد داشت.

اگرچه ممکن است در زمانی که شرکت تجهیزات کامپیوتری جدیدی خریداری می کند، کسب و کار برای مدت کوتاهی کند شود، اما عملیات به طور کامل متوقف نخواهد شد. یک شرکت و ذینفعان آن می توانند با ایجاد یک راه حل بحران آماده شوند و خود را با تحولات غیرمنتظره و نامطلوب سازگار کنند.

مدیریت حادثه در مقابل مدیریت ریسک

مدیریت بحران لزوماً همان مدیریت ریسک نیست. مدیریت ریسک شامل برنامه ریزی برای رویدادهایی است که ممکن است در آینده رخ دهد، مدیریت بحران شامل واکنش به رویدادهای منفی در طول و بعد از وقوع آنها است.

برای مثال یک شرکت نفتی ممکن است برنامه ای برای مقابله با احتمال نشت نفت داشته باشد. اگر چنین فاجعه ای واقعاً رخ دهد، بزرگی نشت، واکنش منفی افکار عمومی و هزینه پاکسازی می تواند بسیار متفاوت باشد و ممکن است فراتر از انتظارات باشد. مقیاس آن را به یک بحران تبدیل می کند.

انواع بحران

یک بحران می تواند به خودی خود یا توسط نیروهای خارجی ایجاد شود. نمونه‌هایی از نیروهای خارجی که می‌توانند بر عملیات سازمان تأثیر بگذارند عبارتند از بلایای طبیعی، نقض‌های امنیتی، یا شایعات نادرست که به اعتبار یک کسب‌وکار لطمه می‌زند.

بحران‌های خودساخته در سازمان ایجاد می‌شوند، مانند زمانی که یک کارمند در محیطی سیگار می‌کشد که حاوی مواد شیمیایی خطرناک است، فایل‌های رایانه‌ای مشکوک را دانلود می‌کند، خدمات ضعیفی را به مشتریان ارائه می‌دهد که به صورت آنلاین در فضای مجازی منتشر می‌شود. اگر یک شرکت دستورالعمل ها و پروتکل های انطباق دقیق را در مورد اخلاق، سیاست ها، قوانین و مقررات در بین کارکنان اجرا کند، می توان یک بحران داخلی را مدیریت، کاهش داد یا از آن اجتناب کرد.

پوشش مدیریت حادثه

پوشش مدیریت بحران برای کمک به یک کسب و کار طراحی شده است تا تأثیر منفی رویدادها را بر شهرت خود محدود کند. این یک قرارداد بیمه است که معمولاً به عنوان بخشی از بیمه نامه ای است که خطاها و حذفیات فناوری و بیمه نامه های بیمه اموال و مسئولیت اینترنتی را پوشش می دهد.

پوشش مدیریت بحران که قبلاً به مدیریت شهرت می پرداخت، به طور فزاینده ای برای پوشش هزینه های متحمل شده برای بازگرداندن اعتماد به امنیت سیستم های رایانه ای بیمه شده در صورت وقوع امنیت سایبری یا نقض داده ها استفاده می شود. همچنین تهدیدات شهرت مانند آلودگی یا فراخوان محصول، تروریسم، خشونت سیاسی، بلایای طبیعی، خشونت در محل کار، و قرار گرفتن در معرض نامطلوب رسانه ای را پوشش می دهد.

شرکت‌های بزرگ بیشترین خریدار پوشش مدیریت بحران هستند، اما هر کسب‌وکاری که سودآوری آن ارتباط تنگاتنگی با شهرت آن دارد، یک مشتری بالقوه است.